對(duì)于鋁加工行業(yè)而言，質(zhì)量是個(gè)繞不過去的坎，是所有從業(yè)者心中的痛！一方面，世界上*高十大建筑物上的鋁材，大部分首 選中國制造。另一方面，所有的客戶都在抱怨、投訴、退貨,產(chǎn)供銷都被一種焦慮情緒包圍，一切的管理問題都在質(zhì)量上找到宣泄口。一位北京的管理界大咖李老師多年前跟我交流時(shí)說過：“中國鋁型材企業(yè)都是帶著問題高速發(fā)展”，看問題可謂一針見血！
一、中國的社會(huì)發(fā)展與質(zhì)量意識(shí)
中華民族歷盡苦難，有兩個(gè)特征非常明顯：第 一表面現(xiàn)象是愛錢，骨子里是勤儉節(jié)約，對(duì)未來的危機(jī)防范意識(shí)強(qiáng)，這種習(xí)慣跟傳統(tǒng)的農(nóng)耕對(duì)天氣的依賴和戰(zhàn)亂帶給古人的災(zāi)難有關(guān)；第二是勤奮，骨子里堅(jiān)忍不拔，這是五千年歷史磨練而成的（新的說法是9000年，尚需考證），走出國門的同行們對(duì)外國人休閑懶散的工作氛圍都有一些體驗(yàn)。
中國人的兩個(gè)特征恰恰是制造業(yè)（實(shí)體經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)，中美貿(mào)易戰(zhàn)，無論過程多么曲折，*終都難以真正實(shí)現(xiàn)特朗普希望的“制造業(yè)回流美國”，因?yàn)槊绹鄙龠@么多勤奮、愛錢的藍(lán)領(lǐng)職工。
回顧中國歷史，即使是太平盛世，堅(jiān)持勤儉持家、拒絕鋪張浪費(fèi)的傳統(tǒng)文化已經(jīng)深入人心，世界進(jìn)入工業(yè)時(shí)代時(shí)，中國閉關(guān)自守，固步自封的農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物質(zhì)貧乏是常態(tài)，衣食住行的基本需求是首位，建國后相當(dāng)長的時(shí)期，對(duì)質(zhì)量的關(guān)注只是很少的一部分群體，局限于國家工程、軍工等特殊領(lǐng)域，全民質(zhì)量意識(shí)處于沉睡狀態(tài)。
官方推進(jìn)質(zhì)量的時(shí)間點(diǎn)：1978年，中國開始推行全面質(zhì)量管理，并正式將每年的9月份定為“質(zhì)量月”；1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組 織將每年的3月15日確定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”；同年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組 織，此后每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”開始組 織相關(guān)的宣傳咨詢服務(wù)工作；
質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)，首先得益于政府的宣傳推動(dòng)，其次得益于中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生出數(shù)量龐大的中產(chǎn)階級(jí)，在基本物資需求得到保證的基礎(chǔ)上，追求更高、更好的消費(fèi)體驗(yàn)，全民質(zhì)量意識(shí)得到快速加強(qiáng)，中國制造開始了從量變到質(zhì)變的脫變。
時(shí)至今日，我們經(jīng)歷了國家層面推動(dòng)的全面質(zhì)量管理（QC小組）、質(zhì)量認(rèn)證（認(rèn)可）、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理、名 牌戰(zhàn)略、政府質(zhì)量獎(jiǎng)（卓越績效管理模式）等一系列質(zhì)量活動(dòng)，并由此帶動(dòng)企業(yè)自主推動(dòng)的精益制造、流程再造、零缺陷、5S管理、標(biāo)桿管理等質(zhì)量控制和改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)提高管理水平、保持質(zhì)量穩(wěn)定性有重要意義。
理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，下面用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中的一個(gè)表格加深一下大家對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀的直觀印象。
一句話說明：中國質(zhì)量取得世界矚目的跨越式進(jìn)步，但仍然跟國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不匹配，與人民群眾對(duì)美好生活的高質(zhì)量期望值不匹配！
二、中國鋁加工的質(zhì)量回顧
跟很多行業(yè)發(fā)展路線圖相似，中國鋁加工得益于整體經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和房地產(chǎn)的爆發(fā)式增長，發(fā)展速度快，質(zhì)量相對(duì)滯后，可以按三個(gè)階段劃分。
第 一階段：產(chǎn)量至上階段
（1988年-1997年）。
在九十年代，鋁合金建筑行業(yè)內(nèi)將擠壓機(jī)叫印鈔機(jī)，開機(jī)就財(cái)源滾滾，一方面，產(chǎn)品以推拉窗為主，屬于滑動(dòng)裝配，只要基本成型就可以安裝使用，鋁合金門窗屬于新產(chǎn)品，普通消費(fèi)者認(rèn)知有限，沒有太多的投訴和抱怨；另一方面，鋁型材在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，在中國鋁材第 一鎮(zhèn)——南海大瀝鎮(zhèn)，每天都有一群客戶和經(jīng)銷商，擰著密碼箱到各個(gè)鋁材廠搶材料，搶到就是賺到。
那個(gè)時(shí)代顧客的關(guān)注點(diǎn)在于以下：
1.鋁材的化學(xué)成分
熔鑄的原材料中，廢料和洋垃圾比較多，各種途徑買入的鋁錠雜質(zhì)含量高，俄羅斯前身蘇聯(lián)進(jìn)口的大塊鋁錠純度也欠佳，加上鋁材廠上的太快，技術(shù)跟不上，化學(xué)成分波動(dòng)太大。
2.壁厚和支重
客戶都是按長度銷售，對(duì)支重超重比較敏感。
3.包裝重量
包裝紙按鋁材的價(jià)格賣，每噸鋁材的包裝紙重量都在120公斤以上。
4.硬度
壁厚薄，硬度不穩(wěn)定，安裝好的門窗抗風(fēng)壓表現(xiàn)差，容易變形。
5.表面質(zhì)量
膜厚概念不強(qiáng)，主要是不起彩就好。那時(shí)候的著色都是五顏六色，每一次到倉庫拆開包裝進(jìn)行抽檢都比較刺眼。封孔質(zhì)量太差的話，很快會(huì)起腐蝕斑點(diǎn)。
第二階段：質(zhì)量萌芽狀態(tài)
（1998年-2008年）
這種情況在1998年之后慢慢出現(xiàn)變化，鋁型材廠從風(fēng)口開始落地，從完成訂單生產(chǎn)向保證質(zhì)量合格轉(zhuǎn)變，企業(yè)之間開始有了一定程度的競爭，質(zhì)量從口號(hào)和文件中走入生產(chǎn)一線，對(duì)客戶和訂單的影響開始加大，主要是受以下幾個(gè)因素影響：
1.1997年席卷東南亞的金融危機(jī)的外圍影響，鋁加工企業(yè)感受到一絲絲寒意。
2.鋁型材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始更新?lián)Q代。推拉窗從老70、90系列推拉窗衍生出的82、85、新90系列推拉窗開始有裝配要求，平開窗市場比例上升快，傳統(tǒng)框架式幕墻開始推出，這些產(chǎn)品的加工、安裝、使用中暴露出來的問題轉(zhuǎn)換成對(duì)鋁型材的質(zhì)量要求。
3.鋁型材的產(chǎn)品種類發(fā)生變化。表面處理從單一的氧化著色，到電泳涂漆、粉末噴涂、氟碳噴漆，著色的種類從古銅系列擴(kuò)展到鈦金、紫銅及染色，對(duì)產(chǎn)品制造過程和終端產(chǎn)品的要求都有提高。
4.鋁型材廠的產(chǎn)能提高。鋁型材產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況得到改變，從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，客戶選擇面變寬，鋁型材廠開始意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于訂單的重要性。
第二階段顧客開始掌握部分專業(yè)知識(shí)，關(guān)注點(diǎn)也開始出現(xiàn)變化，主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1.膜厚
對(duì)于部分鋁型材廠的偷工減料有所察覺，知道測量各種表面處理涂層厚度。
2.幾何尺寸和裝配
平開窗和幕墻使用的緊密裝配多，加工、安裝過程中對(duì)鋁型材的成型度有了更高要求，也開始認(rèn)識(shí)到基材和各種表面處理涂層的厚度對(duì)裝配的不同影響。
3.表面質(zhì)量
對(duì)擠壓線紋、白斑、擦花、碰傷開始關(guān)注，對(duì)表面處理后的焊合線、雜點(diǎn)、光澤、起粉也開始表示不滿，起骨、分色開始投訴。
4.包裝
鋁材廠的過度包裝紅利消失，顧客開始關(guān)注包裝質(zhì)量，在加強(qiáng)鋁型材倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)過程防護(hù)的前提下，還要求整齊、美觀、上檔次，對(duì)包裝材料超重比較敏感。
第三階段：質(zhì)量充分競爭階段
（2009年-2019年）
這十年，中國經(jīng)濟(jì)總量增長了2.5倍，周其仁，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授，中國經(jīng)濟(jì)*杰出的觀察家之一，對(duì)這十年的總結(jié)是“水大魚大”，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳曉波深以為然，用《激蕩十年，水大魚大》作為新作書名�；ヂ�(lián)網(wǎng)與資本運(yùn)作成為時(shí)代標(biāo)記，產(chǎn)品、技術(shù)、思維的迭代總是超出大家的想象，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷顛覆經(jīng)濟(jì)學(xué)家的判斷。
對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)的鋁加工企業(yè)，分為兩個(gè)區(qū)間，2014年前，借助于房價(jià)飆升和“四萬億”政策紅利，業(yè)內(nèi)整體樂觀看好，熱衷于跑馬圈地，千畝新生產(chǎn)基地如雨后春筍般在全國各地破土動(dòng)工。2015年，鋁加工產(chǎn)能增長速度與市場需求放緩的矛盾開始顯現(xiàn)，資金的本質(zhì)是逐利，“脫實(shí)入虛”進(jìn)一步加劇了企業(yè)的資金壓力，鋁型材企業(yè)開始優(yōu)勝劣汰的兩極分化，質(zhì)量得到一定的重視。
第三階段的客戶總體專業(yè)水平提高，涌現(xiàn)出一批管理先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)門窗幕墻專業(yè)制造商，在業(yè)內(nèi)人士眼中，在此期間生產(chǎn)的鋁合金門窗才是真正意義上的門窗產(chǎn)品，以前做的門窗，80%以上只是鋁合金型材、玻璃、五金配件的簡單混搭。此階段的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)有如下特點(diǎn)：
1.保護(hù)膜
鋁型材生產(chǎn)廠家貼保護(hù)膜成為標(biāo)配，粘連力度變成檢驗(yàn)指標(biāo)，過大影響加工、施工速度，過小保護(hù)膜會(huì)脫落，影響美觀和型材防護(hù)。
2.幾何尺寸
系統(tǒng)門窗、單元式幕墻、高精工業(yè)材的使用要求比較高，主要是緊密裝配尺寸、扭擰度、彎曲度、平面間隙要求高，45°拼接后的平面高低差和圓弧面過度效果都是客戶的關(guān)注重點(diǎn)。顧客利用鋁加工企業(yè)的相互競爭不斷試探精度極限，超高精級(jí)成為普通要求，*困難的是未區(qū)分主要尺寸，所有尺寸都嚴(yán)格要求。部分客戶直接使用冷加工的機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求。
3.表面質(zhì)量
對(duì)線紋、白斑、擦花、碰傷、焊合線、雜點(diǎn)、光澤、起粉、雜色、起骨、分色不能接受，投訴概率增大。對(duì)各種個(gè)性化表面處理效果提出高要求，例如：用陽極氧化表面效果要求粉末噴涂和氟碳噴漆的雜點(diǎn)，用電解著色的表面效果要求有機(jī)染色的均勻性，用氟碳噴漆的表面效果要求高含量金屬色的粉末噴涂，投訴量上升。
4.門窗性能
加工完成后的門窗水密性、氣密性、抗風(fēng)壓性能指標(biāo)成為新的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)，特別是水密性，有問題容易被終端客戶發(fā)現(xiàn)。有兩個(gè)場景在我的記憶中很清晰：2005年，我跟幾個(gè)地產(chǎn)界大咖溝通節(jié)能隔熱鋁合金門窗的優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)副總說：“你說的我明白，關(guān)鍵是房子不是我們自己住，塑鋼窗成本低，差不多就行了”。2014年，去北方鄉(xiāng)下朋友家去玩，碰上建房，我說塑鋼差不多了，戶主說：“那不行，必須安裝隔熱斷橋鋁合金，我們這里流行這個(gè)”，那不容置疑的堅(jiān)定神態(tài)深深觸動(dòng)了我，中國的建筑市場，當(dāng)消費(fèi)者愿意為質(zhì)量付出一定成本之時(shí)，就是質(zhì)量意識(shí)真正深入人心之時(shí)，標(biāo)志著中國消費(fèi)者進(jìn)入關(guān)注質(zhì)量的成熟期。
三、質(zhì)量缺陷與瑕疵的分類
目前鋁加工行業(yè)的*大矛盾之一，是客戶日趨嚴(yán)格的質(zhì)量要求，與鋁加工過程能力指數(shù)不匹配之間的矛盾，詳細(xì)展開分析太復(fù)雜，本文只針對(duì)鋁加工企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，討論質(zhì)量缺陷與瑕疵的分類，將質(zhì)量缺陷作為管控重點(diǎn)。
首先，我們看看國家法律法規(guī)關(guān)于缺陷和瑕疵的定義。缺陷是指產(chǎn)品不能提供人們有權(quán)期待的安全性，或存在不合理的危險(xiǎn)。主要包括設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷和指示缺陷。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。
瑕疵的定義：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，或不符合以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書和實(shí)物樣品等方式表示的明示擔(dān)保條件，但不存在危機(jī)人身和財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的.
瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第二款規(guī)定：“產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”、第三款規(guī)定：“符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”規(guī)定的要求，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，或者未喪失原有的使用價(jià)值.
缺陷：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條，是指產(chǎn)品存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
其次，我們?cè)倏纯碔SO國際標(biāo)準(zhǔn)化組 織關(guān)于質(zhì)量和缺陷的相關(guān)解釋。
質(zhì)量：客體的一組固有特性滿足要求的程度�？腕w是可感知或可想象到的任何事物。要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
缺陷：與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格。
備注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任問題有關(guān)。
備注2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方所提供的信息的性質(zhì)影響，如操作或維護(hù)說明。
綜上所述，我們可以看出，與缺陷對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)在于產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，對(duì)于鋁加工產(chǎn)品而言，將產(chǎn)品瑕疵在文件或日常溝通中表述為缺陷，擴(kuò)大了產(chǎn)品的法律責(zé)任，對(duì)企業(yè)和相關(guān)人員是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
四、質(zhì)量缺陷的控制
理解了質(zhì)量缺陷的內(nèi)涵，識(shí)別并對(duì)鋁合金型材產(chǎn)品質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類，結(jié)合鋁加工行業(yè)制造過程，采取一定的管理措施控制。
1.質(zhì)量缺陷分析
通過技術(shù)評(píng)審識(shí)別產(chǎn)品用途，評(píng)審產(chǎn)品存在的質(zhì)量隱患，出具評(píng)審意見及技術(shù)控制方案。
對(duì)于門窗幕墻型材，有質(zhì)量缺陷隱患的主要在以下幾點(diǎn)：
（1）主要受力桿件；
（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組裝連接方式；
（3）安全防護(hù)技術(shù)方案；
對(duì)照鋁合金門窗、幕墻的設(shè)計(jì)規(guī)范，確認(rèn)受力桿件的技術(shù)參數(shù)（壁厚與力學(xué)性能），對(duì)照節(jié)點(diǎn)圖，確認(rèn)結(jié)構(gòu)和連接方式，關(guān)注門窗幕墻可能出現(xiàn)高空墜落隱患的結(jié)構(gòu)件，重點(diǎn)在于與鋁合金產(chǎn)品相關(guān)的力學(xué)性能、特征值、表面處理（貼玻璃面）等參數(shù)確認(rèn)。
對(duì)于工業(yè)型材，鋁制品的應(yīng)用范圍擴(kuò)大，我們需要了解出廠產(chǎn)品的后續(xù)加工、應(yīng)用場景、技術(shù)要求等更多的信息，特別是對(duì)以下產(chǎn)品需要慎重：
（1）特定、特殊用途的鋁型材。例如航空航天專用材料、軌道交通、汽車輕量化、衛(wèi)生醫(yī)療等有特定要求的應(yīng)用領(lǐng)域；
（2）需要簽訂質(zhì)量缺陷、安全法律責(zé)任并涉及賠償額度大的鋁型材合同。例如重點(diǎn)公司（軍工企業(yè)）、重點(diǎn)項(xiàng)目（超高層建筑、特殊區(qū)域工程項(xiàng)目）等；
（3）發(fā)往歐盟、美國、日本等發(fā)達(dá)國家的工業(yè)產(chǎn)品。例如環(huán)保、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、防護(hù)申明等，業(yè)內(nèi)有企業(yè)莫名其妙成被告的情況。
2.質(zhì)量缺陷過程管控
從管理角度，依靠管理體系是根本解決辦法。對(duì)于鋁行業(yè)而言，部分企業(yè)管理體系有效性一般，依靠日常管控安全系數(shù)較低，需要有針對(duì)性的重點(diǎn)管理，建議如下：
（1）建立《內(nèi)部質(zhì)量缺陷清單》。一份常規(guī)清單，針對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)；一份臨時(shí)清單，特定項(xiàng)目。清單僅僅用于內(nèi)部管控，嚴(yán)禁外發(fā)。
（2）重要參數(shù)監(jiān)控分析。如有可能，建議用控制圖。
（3）提高檢驗(yàn)頻次，增加后續(xù)監(jiān)督抽查，并嚴(yán)格管理檢測記錄。
（4）明確并落實(shí)各環(huán)節(jié)人員責(zé)任。記得十多年前，做新加坡地鐵工程項(xiàng)目，客戶跟各工序人員見面并合影拍照，然后告訴我們，照片會(huì)對(duì)應(yīng)姓名、職位、負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)等信息一起存檔備案，新加坡國家會(huì)感謝我們?yōu)楹细癞a(chǎn)品付出了努力，如果因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成不利影響，存檔信息將作為追責(zé)的依據(jù)。灌輸、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)是對(duì)的，關(guān)鍵時(shí)候“責(zé)任到人”產(chǎn)生的威懾力效果極佳。
3.售后服務(wù)及應(yīng)急預(yù)案
受制于企業(yè)管理的流程和文化，售后服務(wù)容易出現(xiàn)推諉扯皮、拖延搪塞，回復(fù)和跟進(jìn)處理速度相對(duì)偏慢，建議針對(duì)質(zhì)量缺陷建立相應(yīng)的內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案。
近日網(wǎng)上未經(jīng)確認(rèn)的消息：特斯拉被德國一家租賃公司取消了85輛Model 3的訂單，退訂金額高達(dá)500萬歐元，理由是特斯拉之前交付的15輛汽車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。該公司公開表示，特斯拉的出現(xiàn)的問題眾多，包括輪胎、油漆和車身損壞，充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。
發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，快速反應(yīng)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)商出解決方案，避免更大損失才是上策。在信息數(shù)據(jù)高速發(fā)展的今天，回避問題，漠視質(zhì)量缺陷，絕 對(duì)是不明智的！
五、質(zhì)量瑕疵的控制
相對(duì)于缺陷而言，瑕疵的話題沒那么恐怖，從問題嚴(yán)重性上分析，缺陷的后果是巨額賠償，甚至直接責(zé)任人要受到法律制裁，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是無法承重的打擊。瑕疵畢竟屬于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)范疇，能通過商業(yè)行為找到解決方案。
1.可量化質(zhì)量參數(shù)
出于好奇心，我選取部分鋁型材企業(yè)做過過程能力指數(shù)測試，抽取樣品中有業(yè)內(nèi)公認(rèn)質(zhì)量第 一梯隊(duì)，也有中小型企業(yè)，*終結(jié)果比想象的差，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，結(jié)果跟性能參數(shù)關(guān)聯(lián)度高，跟企業(yè)關(guān)聯(lián)度低，為避免爭議，只公布各性能參數(shù)的過程能力范圍，以便大家可以找到管控重點(diǎn)。
化學(xué)成分：達(dá)到Ⅱ級(jí)及以上，過程能力充分，技術(shù)管理能力很好；
力學(xué)性能：達(dá)到Ⅲ級(jí)及以上，過程能力充分，技術(shù)管理能力較勉強(qiáng)；
幾何尺寸：達(dá)到Ⅳ級(jí)及以下，過程能力不足，技術(shù)管理能力很差；
涂層厚度：達(dá)到Ⅲ級(jí)及以上，過程能力充分，技術(shù)管理能力較勉強(qiáng)；
室溫抗剪特征值：達(dá)到Ⅲ級(jí)及以上，過程能力充分，技術(shù)管理能力較勉強(qiáng)；
高溫抗剪特征值：達(dá)到Ⅳ級(jí)及以下，過程能力不足，技術(shù)管理能力很差。
其他指標(biāo)抽取的企業(yè)樣品數(shù)較少，不能妄下結(jié)論。
通過上述結(jié)果可以看出，困擾從業(yè)人員的根本問題在于過程能力指數(shù)偏低，過程波動(dòng)帶來的直接后果是不合格品出現(xiàn)的概率偏高，只能用后續(xù)檢驗(yàn)做補(bǔ)救，這種管理屬于“亡羊補(bǔ)牢”式，讓大家陷入不合格品的汪洋大海中不能自拔，成為常態(tài)，也是很多企業(yè)管理人員痛苦的根源！
過程能力指數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)偏差和允許公差范圍有關(guān)，前者重點(diǎn)在于“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”的持續(xù)改進(jìn)，后者在于與客戶的溝通協(xié)商，二者都是過程能力指數(shù)變化的重要因素。
2.不可量化質(zhì)量問題
表面質(zhì)量問題，是質(zhì)量瑕疵被投訴的重災(zāi)區(qū)，無法量化，也很難形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生很多質(zhì)量異議，銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、加工廠、客戶之間，處于一種動(dòng)態(tài)博弈形態(tài)，某一階段可以達(dá)成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)會(huì)因?yàn)槟骋荒K出現(xiàn)變化，形成新的異議，處于“異議→投訴→協(xié)商→標(biāo)準(zhǔn)→異議”的循環(huán)之中。
感性認(rèn)識(shí)指標(biāo)具有一定的靈活性，需要專業(yè)技術(shù)人員和銷售團(tuán)隊(duì)集體攻關(guān)。對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控，對(duì)外，與客戶積極溝通，了解客戶抱怨的真實(shí)原因和期望，有針對(duì)性解決問題。
3.關(guān)于質(zhì)量瑕疵的總結(jié)
（1）所有的工業(yè)產(chǎn)品都可以找到瑕疵，鋁型材產(chǎn)品更加容易找到，面對(duì)問題先有足夠的心理承受能力，才有解決問題的思路；
（2）所有客戶都是可以溝通的，關(guān)鍵是溝通的人和方法，遇到阻力，需要綜合分析多層次的原因；
（3）質(zhì)量瑕疵的預(yù)防成本不能高于過程制造成本，企業(yè)不是科研單位，解決問題的管理方案是受成本限制的；
（4）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很重要，產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的預(yù)防和處理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的；
（5）質(zhì)量瑕疵有很強(qiáng)的時(shí)效性，不同階段客戶的關(guān)注點(diǎn)是會(huì)發(fā)生變化。
六、結(jié)束語
經(jīng)過四十多年的推廣和宣傳，中國的質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)相對(duì)成熟的階段，產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提高，市場也是與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有更高的預(yù)期。鋁加工產(chǎn)品也是如此。持續(xù)改進(jìn)成為質(zhì)量的永恒主題。
明確質(zhì)量缺陷和質(zhì)量瑕疵的分類，堅(jiān)決防止有缺陷的產(chǎn)品出廠，嚴(yán)格控制有瑕疵的產(chǎn)品流入敏感客戶手中，是鋁加工質(zhì)量管理重點(diǎn)。
企業(yè)經(jīng)營看結(jié)果，結(jié)果源于過程。認(rèn)真研究過程中的相關(guān)要素，分別給與適當(dāng)?shù)年P(guān)注和管控，才是解決問題的根本。小技巧改變的是局部，大智慧決定的是根基，只有踏踏實(shí)實(shí)做好現(xiàn)場基礎(chǔ)工作，才能從根本上扭轉(zhuǎn)鋁型材行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
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